상품 파손 시 교환/반품 가능 여부
상품이 배송 과정에서 파손되었거나 불량 상태로 도착한 경우에는 교환 및 반품이 가능합니다.
특히 판매자 책임(파손, 불량, 오배송 등)에 해당하는 경우에는 별도의 조건 없이 처리할 수 있습니다.
교환/반품 신청 방법
쿠팡에서는 마이쿠팡을 통해 간편하게 신청할 수 있습니다.
신청 경로
마이쿠팡 → 상품 선택 → [교환, 반품 신청]
이후 안내에 따라 단계별 항목을 선택하면 신청이 완료됩니다.
※ 신청이 어려운 경우 고객센터를 통해 별도 문의 가능
교환/반품 처리 과정
회수 일정
교환 또는 반품 접수 후 평일 기준 1~3일 이내 배송기사 또는 택배사가 방문하여 상품을 회수합니다.
재배송 기간
교환 접수 시 새 상품 배송까지는 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
환불 금액 확인
반품 시 환불 예정 금액은 접수 화면에서 미리 확인할 수 있습니다.
비용 안내
상품 문제(파손·불량)가 아닌 경우에는 교환 비용이 발생하며, 고객이 부담해야 합니다.
파손 상품 교환/반품 가능 기간
파손·불량·오배송 (판매자 책임)
상품 수령일 기준 3개월 이내
또는 문제를 인지한 날로부터 30일 이내
표시·광고와 다른 경우 또는 초기 불량
상품 수령일 기준 3개월 이내
또는 문제 인지 후 30일 이내
※ 상품 유형에 따라 조건이 다를 수 있으므로 상세페이지 확인 필수
꼭 알아야 할 핵심 요약
✔ 파손 상품은 교환/반품 가능
✔ 마이쿠팡에서 간편 신청 가능
✔ 회수는 1~3일, 교환 배송은 최대 7일 소요
✔ 판매자 책임이면 비용 없음
✔ 기간은 최대 3개월 또는 인지 후 30일 이내
배송 중 발생한 상품 파손은 소비자가 책임질 문제가 아니기 때문에 정해진 기간 내라면 충분히 교환 및 반품 처리가 가능합니다. 중요한 것은 문제를 확인한 즉시 빠르게 신청하는 것입니다. 위 내용을 참고하셔서 불필요한 손해 없이 정확하게 대응하시기 바랍니다.