이번 글에서는 chak 앱 발행·충전·환불 관련 FAQ 내용을 빠짐없이 정리해드립니다. 충전 오류 해결 방법부터 환불 기준, 계좌 등록 제한, 충전 가능 시간까지 한 번에 확인해보시기 바랍니다.
지역상품권 chak 앱 충전이 안 되는 이유
오픈뱅킹 계좌 연결 후 충전이 안 되는 경우
지역사랑상품권 chak에 고객님의 은행 계좌를 처음 연결한 경우에는 충전이 제한될 수 있습니다.
2023년 3월 28일부터 보이스피싱 근절을 위한 새로운 오픈뱅킹 정책이 시행되었으며, 오픈뱅킹 서비스에 처음 가입한 경우 가입일 포함 3일간 오픈뱅킹을 통한 송금(자금이체)이 제한됩니다.
다만 제한 기간은 은행사마다 다를 수 있습니다.
충전계좌로 등록이 불가능한 계좌 종류
금융사 정책에 따라 일부 계좌는 충전계좌 등록이 제한됩니다. 일반적으로 아래 계좌들은 등록이 불가능합니다.
- CMA 계좌
- 가상계좌
- 특수목적계좌
- 출자금계좌
- 법인계좌
- 증권계좌
위 계좌 외에도 등록이 되지 않는 경우에는 한국조폐공사 콜센터(1588-2212) 또는 지역상품권 chak AI 채널로 문의해야 합니다.
충전 지연 알림이 뜨는 이유
충전지연 알림이 표시되는 경우
금융기관 데이터 처리 지연으로 발생하는 현상입니다.
충전 지연 건은 재처리 프로세스가 진행되며, 수분 후 아래 상태 중 하나로 처리됩니다.
- 충전완료
- 충전실패
충전완료인 경우
정상적으로 상품권 충전이 완료된 상태입니다.
충전실패인 경우
연결계좌에서 차감된 금액은 1~2일 내 자동 환급 처리됩니다.
충전 결과는 앱 내 이용내역에서 확인할 수 있습니다.
또한 재처리 진행 중에는 충전 실패 전까지 할인한도에 포함되므로 충전 시 주의가 필요합니다.
1일 최대 이체금액 한도 초과 오류
오픈뱅킹 충전 시 1일 이체한도를 초과하면 충전이 제한됩니다.
오픈뱅킹 이체 한도
- 일반 이용자 : 1일 최대 1,000만원
- 만 14세 이상 ~ 19세 미만 미성년자 : 1일 최대 100만원
타 금융기관 이체 금액까지 모두 합산되어 계산되며, 한도 초과 시 익일 초기화 이후 다시 충전할 수 있습니다.
자동이체 등록 문자·알림톡이 오는 이유
사용자가 아래 상황에서 계좌를 등록하면 자동이체 관련 알림이 발송될 수 있습니다.
사용자 모드
상품권 충전용 출금계좌 등록 시
가맹점 모드
결제 취소 승인용 출금계좌 등록 시
이 경우 알림톡 또는 문자로 아래와 같은 내용이 발송됩니다.
- 자동이체 동의
- 출금이체 등록
- 펌뱅킹 등록
- 오픈뱅킹 등록
안내 메시지는 당일 및 익일 총 2회 발송될 수 있으며, 펌뱅킹과 오픈뱅킹 등록 내용이 각각 포함될 수 있습니다.
하지만 이는 정기 자동이체를 의미하는 것이 아닙니다.
실제 출금되는 시점
- 사용자 : 상품권 충전 시
- 가맹점주 : 정산 후 결제취소 승인 시
해당 금액만 일시적으로 출금됩니다.
상품권 충전 취소 가능 여부
상품권 충전 취소는 가능합니다.
충전 취소 조건
- 충전 후 7일 이내
- 잔액 변동 없음
충전 취소 요청 시 은행 영업일 기준 D+2일 후 연결계좌로 환불됩니다.
상품권 충전 방법
Chak 앱 상품권 충전 절차
- 사용자 모드 접속
- 충전하기 선택
- 충전금액 입력
- 인증 진행
※ 계좌 미등록 시 충전이 불가능합니다.
계좌 등록 방법
마이페이지 → 계좌관리 → 계좌등록
상품권 충전이 불가능한 시간
매일 밤 금융사 정기점검 시간에는 충전이 제한될 수 있습니다.
금융사 충전 점검시간
23:50 ~ 00:30
점검 종료 후 다시 충전을 시도해야 합니다.
※ 금융사별 사정에 따라 점검 시간이 연장될 수 있으므로 자세한 내용은 해당 금융사 홈페이지를 확인해야 합니다.
상품권 잔액 환불 기준
상품권 잔액 환불은 가능합니다.
다만 아래 사용 기준을 충족해야 환불이 가능합니다.
일반 환불 기준
최종 충전금액 기준 60% 이상 사용 시 환불 가능
1만원 이하 상품권
80% 이상 사용해야 환불 가능
환불 제외 항목
아래 금액은 환불 대상에서 제외됩니다.
- 선물받은 금액
- 정책수당
- 캐시백 지급 금액
또한 환불 이후 결제 취소된 금액은 환불 대상에서 제외됩니다.
※ 환불 신청 철회는 불가능합니다.
※ 환불 기준은 지자체 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
chak 앱 이용 시 꼭 알아야 할 핵심 정리
- 오픈뱅킹 신규 가입 시 최대 3일 충전 제한 가능
- CMA·법인·증권계좌 등 일부 계좌 등록 불가
- 충전지연은 금융기관 처리 지연 문제
- 충전 실패 시 1~2일 내 자동 환급
- 충전 취소는 7일 이내·잔액 변동 없을 때 가능
- 충전 점검시간은 매일 23:50~00:30
- 환불은 60% 이상 사용 시 가능
- 정책수당·캐시백은 환불 제외
지역상품권 chak 앱은 지역화폐 이용 편의성을 높이기 위해 다양한 기능을 제공하고 있지만, 금융사 정책과 오픈뱅킹 제한으로 인해 충전 오류나 계좌 제한이 발생할 수 있습니다. 이용 전 환불 기준과 충전 제한 사항을 미리 확인하면 보다 편리하게 사용할 수 있습니다.