이번 글에서는 네이버페이 현장결제 취소 방법, 환불 기간, 취소가 되지 않는 경우의 해결 방법까지 한 번에 정리해드립니다.
네이버페이 현장결제 취소 방법
현장결제 취소는 결제했던 매장에서 직원이 POS(포스) 기기를 통해 진행합니다.
취소 시 매장에서는 아래 정보를 확인할 수 있습니다.
- 결제 금액
- 결제 일자
- 승인번호
- Npay 결제번호
위 정보는 Npay → 결제내역 → 현장결제 → 결제 상세화면에서 확인할 수 있습니다.
QR코드 결제 취소 방법
① 내 QR코드를 보여주고 결제한 경우
- 결제했던 카드로 QR코드를 다시 생성합니다.
- 매장 직원에게 QR코드를 보여줍니다.
- 직원이 POS에 결제 정보를 입력합니다.
- QR코드를 스캔하면 취소가 완료됩니다.
② 매장 QR코드를 스캔하여 결제한 경우
- Npay 결제번호를 매장 직원에게 알려줍니다.
- 직원이 결제 건을 확인합니다.
- POS에 Npay 결제번호를 입력하여 취소를 진행합니다.
삼성페이 현장결제 취소 방법
삼성페이로 결제한 경우에도 반드시 결제한 매장에서 취소할 수 있습니다.
- 매장 직원 안내에 따라 삼성페이를 실행합니다.
- 결제했던 카드를 선택합니다.
- 스마트폰을 카드 리더기에 다시 접촉합니다.
※ 삼성페이 결제는 실물카드로 취소할 수 없습니다.
※ 결제 후 Npay 간편결제 카드를 삭제 후 재등록한 경우 취소가 불가능할 수 있습니다.
결제수단별 환불 정책
| 결제수단 | 환불 방법 |
|---|---|
| Npay 포인트·머니 | 취소 즉시 환불 (당일 취소가 아닌 경우 취소 완료 후 3~5영업일) |
| 신용카드 | 취소 완료 후 3~5영업일 내 카드 승인 취소 |
| 체크카드 | 취소 완료 후 3~5영업일 내 승인 취소 및 연결 계좌 환불 |
※ 카드 승인 취소 기간은 카드사마다 다를 수 있으므로 자세한 일정은 해당 카드사 고객센터를 통해 확인하시기 바랍니다.
취소 후 카드 취소가 되지 않는 경우
현장결제에 사용했던 카드를 삭제한 후 다시 등록한 경우 카드 승인 취소가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.
이 경우 아래 정보를 준비하여 네이버페이 고객센터로 문의하면 됩니다.
- 결제일시
- 결제번호
- 결제한 카드명
- 카드 삭제 여부
취소했는데 결제내역이 '결제완료'로 표시되는 경우
카드사가 이미 매입을 완료한 이후 취소된 결제는 카드사에서 취소 완료 정보를 전달하지 않는 경우가 있습니다.
이 경우 네이버페이에서는 결제 상태가 변경되지 않아 계속 '결제완료'로 표시될 수 있습니다.
실제 취소 여부는 카드사 앱 또는 카드사 고객센터를 통해 확인하시기 바랍니다.
카드 승인 취소는 일반적으로 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.
취소했는데 환불되지 않은 경우
카드 결제 취소는 카드사 정책에 따라 승인 취소가 진행됩니다.
- 신용카드 : 취소 완료 후 3~5영업일 내 승인 취소
- 체크카드 : 취소 완료 후 3~5영업일 내 연결 계좌로 환불
환불이 지연되는 경우에는 이용한 카드사 고객센터를 통해 승인 취소 여부를 확인하시기 바랍니다.
QR결제·삼성페이 취소가 되지 않는 경우
현장결제 취소는 결제했던 매장에서 POS 기기를 통해 진행됩니다.
취소 시에도 결제와 동일한 인증 방식을 사용해야 합니다.
- QR결제 → QR코드 다시 제시
- 삼성페이 → 삼성페이 화면 다시 제시
POS 오류 등으로 취소가 되지 않는 경우에는 결제수단별로 아래와 같이 처리합니다.
포인트·머니 결제
- 결제내역이 확인되는 경우 : 매장에서 BC카드 가맹점센터(1588-4500)로 직접 취소 요청
- 금액은 차감되었지만 결제내역이 없는 경우 : 네이버페이 고객센터 문의
신용카드 결제
결제한 매장에서 이용한 카드사 고객센터로 직접 취소를 요청하면 됩니다. 실물카드 결제 취소가 되지 않는 경우와 동일한 절차로 처리됩니다.
네이버페이 현장결제는 온라인에서 직접 취소할 수 없으며 반드시 결제했던 매장에서 POS를 통해 취소해야 합니다. QR결제와 삼성페이 결제는 동일한 결제수단으로 인증해야 하며, 카드 삭제 후 재등록한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
환불은 결제수단에 따라 처리 기간이 다르므로 카드 승인 취소 여부는 카드사에서 함께 확인하는 것이 가장 정확합니다.