신한은행이 일부 고객의 개인·신용정보가 유출된 사실을 확인하고 공식 사과문을 발표했습니다.
현재까지 약 2만5천여 명의 고객정보가 유출된 것으로 파악됐으며, 신한은행 홈페이지에서 본인의 정보 유출 여부와 유출된 항목을 직접 조회할 수 있습니다.
문자나 이메일로 전달된 링크에 바로 접속하지 마세요.
개인정보 유출 안내를 사칭한 스미싱이 발생할 수 있으므로 주소창에 직접 www.shinhan.com을 입력하거나 위 공식 링크를 이용하시기 바랍니다.
신한은행 개인정보 유출 사고 내용
신한은행 공식 안내에 따르면 외부의 비인가자가 인증 절차를 우회하는 비정상적인 방법으로 일부 서비스에 접근해 고객정보를 유출한 사실이 확인됐습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 유출 규모 | 현재까지 약 2만5천여 명 |
| 유출 정보 | 고객명, 전화번호, CI, 연소득, 산출한도 등 대출 신청 관련 개인·신용정보 |
| 발생 원인 | 외부 비인가자의 인증 우회 및 비정상적인 서비스 접근 |
| 확인 방법 | 신한은행 홈페이지에서 본인인증 후 조회 |
| 전담 상담센터 | 1544-2946 |
개인별로 유출된 정보가 다를 수 있으므로 전체 유출 항목만 확인하지 말고 공식 조회 페이지에서 본인의 결과를 직접 확인해야 합니다.
개인정보 유출 여부 확인방법
- 신한은행 공식 홈페이지에 접속합니다.
- 개인정보 유출 확인하기를 선택합니다.
- 조회 안내와 개인정보 관련 내용을 확인합니다.
- 휴대전화 등 안내되는 방법으로 본인인증을 진행합니다.
- 본인의 정보 유출 여부를 확인합니다.
- 유출 대상이라면 유출된 세부 항목을 확인합니다.
- 결과 화면을 캡처하거나 필요한 내용을 기록해 둡니다.
홈페이지 메뉴를 이용할 경우 다음 경로에서도 확인할 수 있습니다.
고객센터 → 보안서비스 → 개인정보보호정책 → 고객정보 유출 조회
유출된 정보는 무엇인가요?
신한은행이 밝힌 주요 유출정보는 대출 신청 과정에서 처리된 개인·신용정보입니다.
- 고객 이름
- 휴대전화 번호
- CI 연계정보
- 연소득 정보
- 대출 산출한도
- 기타 대출 신청 관련 개인·신용정보
CI는 온라인 서비스에서 본인을 구별하기 위해 사용하는 연계정보입니다. 주민등록번호 자체와는 다른 정보지만 여러 서비스에서 동일인을 식별하는 데 활용될 수 있으므로 피싱과 명의도용 시도에 주의해야 합니다.
신한은행의 대응 조치
신한은행은 정보 유출 사실을 확인한 직후 비상대책반을 구성하고 다음과 같은 긴급조치를 진행했다고 밝혔습니다.
- 외부 접속 IP 차단
- 관련 서비스 중단
- 신규 보안정책 적용
- 유출 여부 및 항목 조회 서비스 제공
- 전담 상담센터 운영
- 개인·신용정보 보호체계 전반 재점검
또한 이번 정보 유출로 실제 고객 피해가 발생한 것으로 확인되면 책임을 다해 피해 금액을 전액 보상하겠다고 안내했습니다. 구체적인 피해 인정 기준과 신청 절차는 추후 공식 안내를 확인해야 합니다.
2차 피해 예방을 위해 해야 할 일
의심스러운 전화와 문자를 확인하세요
유출된 이름과 전화번호, 대출 관련 정보를 이용해 은행 직원이나 금융기관을 사칭할 수 있습니다. 다음과 같은 요구에는 응하지 마시기 바랍니다.
- 대출 전환이나 저금리 대환을 이유로 앱 설치 요구
- 보안조치를 이유로 원격제어 앱 설치 요구
- 안전계좌로 돈을 보내라는 이체 요구
- 인증번호와 계좌 비밀번호 전달 요구
- 신분증 사진이나 보안카드 번호 전송 요구
- 개인정보 확인을 위한 인터넷주소 클릭 요구
계좌 거래내역을 확인하세요
신한 SOL뱅크 앱이나 인터넷뱅킹에서 최근 계좌 거래내역을 확인합니다. 본인이 신청하지 않은 이체나 대출, 인증수단 변경내역이 있다면 즉시 신한은행과 경찰에 신고해야 합니다.
비밀번호를 점검하세요
유출 여부 조회 결과와 관계없이 인터넷뱅킹 비밀번호를 오랫동안 변경하지 않았거나 다른 사이트와 같은 비밀번호를 사용한다면 서로 다른 비밀번호로 변경하는 것이 좋습니다.
다만 신한은행 공식 공지에서 비밀번호가 유출됐다고 확인되지 않았다면, 문자 링크를 통해 급하게 비밀번호 변경을 유도하는 안내는 피싱일 가능성이 있으므로 주의해야 합니다.
명의도용 여부를 확인하세요
본인이 신청하지 않은 대출이나 계좌개설이 의심된다면 금융감독원의 개인정보노출자 사고예방시스템, 계좌정보통합관리서비스 또는 관련 금융기관을 통해 확인하시기 바랍니다.
피해가 의심될 때 신고방법
- 신한은행 개인정보 유출 전담 상담센터: 1544-2946
- 경찰청: 112
- 금융감독원: 1332
- 한국인터넷진흥원 스팸·피싱 상담: 118
금전 피해가 발생했다면 송금한 금융회사에 즉시 지급정지를 요청하고 112에 신고해야 합니다. 의심 문자와 통화기록, 계좌이체 내역 및 조회 결과 화면도 삭제하지 말고 보관하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
모든 신한은행 고객의 정보가 유출됐나요?
아닙니다. 신한은행은 현재까지 약 2만5천여 명의 고객정보가 유출된 것으로 파악했다고 밝혔습니다. 본인이 대상인지 여부는 공식 조회 페이지에서 확인해야 합니다.
어떤 정보가 유출됐는지 확인할 수 있나요?
공식 조회 페이지에서 본인인증을 진행하면 유출 대상 여부와 개인별 유출 항목을 확인할 수 있습니다.
유출 안내 문자를 받지 않았으면 대상이 아닌가요?
문자 수신 여부만으로 단정하기 어렵습니다. 신한은행 공식 홈페이지의 고객정보 유출 조회 메뉴에서 직접 확인하는 것이 가장 정확합니다.
비밀번호도 유출됐나요?
공개된 공식 안내에는 고객명과 전화번호, CI, 연소득 및 산출한도 등 대출 신청 관련 정보가 주요 유출 항목으로 표시돼 있습니다. 개인별 유출 항목은 공식 조회 결과를 기준으로 확인하시기 바랍니다.
실제 피해가 발생하면 보상받을 수 있나요?
신한은행은 이번 개인·신용정보 유출로 고객에게 손해가 발생한 경우 책임을 다해 전액 보상하겠다고 밝혔습니다. 피해가 의심되면 전담 상담센터에 신고하고 증빙자료를 보관하시기 바랍니다.
정리
신한은행은 외부 비인가자의 비정상적인 접근으로 일부 고객의 개인·신용정보가 유출됐다고 발표했습니다.
신한은행을 이용하고 있다면 공식 홈페이지에서 본인의 유출 여부와 세부 항목을 확인하시기 바랍니다. 개인정보 유출을 빌미로 한 대출 권유, 원격제어 앱 설치 및 송금 요구에는 절대 응하지 않아야 합니다.
※ 유출 규모와 항목, 피해 보상 절차는 추가 조사에 따라 변경될 수 있습니다. 신한은행 공식 홈페이지와 전담 상담센터의 최신 안내를 확인하시기 바랍니다.
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