NS홈쇼핑에서 구매한 상품이 마음에 들지 않거나 문제가 있다면 상품 수령 후 15일 이내에 교환·반품을 신청할 수 있습니다.
다만 상품을 설치하거나 사용한 경우, 포장을 훼손해 상품 가치가 떨어진 경우에는 단순변심에 따른 반품이 제한될 수 있습니다.
상품 불량이나 오배송은 예외입니다.
아래 반품 제한 사유에 해당하더라도 상품 자체에 하자가 있거나 주문한 상품과 다른 제품이 배송됐다면 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
NS홈쇼핑 반품 신청방법
NS홈쇼핑 홈페이지나 앱에서 다음 경로를 이용하면 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.
마이페이지 → 주문·배송 조회 → 반품·교환 신청
온라인 신청이 어렵다면 채팅상담이나 1:1 문의 또는 NS홈쇼핑 고객센터 1688-7700을 이용하시기 바랍니다.
반품이 안 되는 경우
컴퓨터·소프트웨어
- 컴퓨터 상품을 받은 후 설치한 경우
- CD·VCD·비디오테이프 등의 포장을 개봉한 경우
- 제품 바코드나 정품 인증정보가 훼손된 경우
가전제품
- 설치가 필요한 가전제품을 이미 설치한 경우
- 카메라나 캠코더 등을 사용한 흔적이 있는 경우
화장품·미용상품
- 밀봉된 상품의 포장이나 밀봉을 개봉한 경우
- 상품을 사용해 재판매가 어려운 경우
가정·주방용품
- 정수기 등 설치형 상품을 이미 설치한 경우
- 상품을 사용하거나 구성품을 분실한 경우
스포츠·레저·건강상품
- 골프상품의 헤드 또는 그립 포장을 제거한 경우
- 골프용품을 사용한 흔적이 있는 경우
- 자전거·퀵보드·신발 등을 외부에서 사용한 경우
침구·수예용품
- 상품을 세탁하거나 수선한 경우
- 사용 흔적이나 오염이 발생한 경우
가구·인테리어 상품
- 설치형 가구를 이미 설치한 경우
- 주문제작 가구가 실측 후 제작에 들어간 경우
주문제작 가구는 제작이 시작되면 반품뿐 아니라 주문 취소도 제한될 수 있습니다.
보석·시계
- 홀로그램이 부착된 상품에서 홀로그램을 제거한 경우
- 보증서나 구성품을 분실한 경우
의류·잡화
- 속옷이나 의류를 세탁 또는 수선한 경우
- 착용으로 오염이나 냄새가 발생한 경우
- 명품의 상표나 상품 택을 제거한 경우
문화·취미상품
- 상품권이나 공연 티켓 등 사용기한과 일정이 정해진 상품
- 휴대전화 개통이 완료된 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 개봉한 경우
단순변심 반품 배송비
상품 불량이나 오배송이 아닌 단순변심 반품은 반품 배송비를 구매자가 부담할 수 있습니다.
무료배송 상품도 단순변심으로 반품하면 최초 배송비와 반품 배송비가 함께 청구될 수 있으므로 신청 전 상품 상세페이지의 반품비용을 확인하시기 바랍니다.
반품 신청 전 확인사항
- 상품 수령일과 반품 신청 가능기간 확인
- 포장과 상품 택, 홀로그램 훼손 여부 확인
- 구성품과 사은품을 모두 보관했는지 확인
- 단순변심 또는 상품 불량 여부 구분
- 반품 배송비와 회수방법 확인
피해보상 기준
NS홈쇼핑 상품의 피해보상은 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에 따라 처리됩니다.
상품 불량이나 표시·광고 내용과 다른 상품이 배송됐는데 반품이 제한된다면 상품 사진과 주문내역을 준비해 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
정리
NS홈쇼핑 상품은 일반적으로 수령 후 15일 이내에 반품·교환을 신청할 수 있지만, 상품을 설치하거나 사용한 경우와 포장·택·홀로그램을 훼손한 경우에는 단순변심 반품이 제한될 수 있습니다.
품목별 반품 기준이 다르므로 상품 상세페이지를 확인하고, 상품 불량이나 오배송은 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
※ 교환·반품 가능기간과 배송비, 회수방법은 상품에 따라 달라질 수 있습니다. 실제 신청 전 상품 상세페이지와 NS홈쇼핑 고객센터의 최신 안내를 확인하시기 바랍니다.
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