에이헬스 앱을 이용하면서 화면이 느려지거나 버튼을 눌러도 반응하지 않는 현상이 발생한다면 먼저 앱에 쌓인 캐시 데이터를 정리해 보시기 바랍니다.
에이헬스는 기존 머니워크가 이름을 변경한 건강관리 리워드 앱입니다. 앱을 오랫동안 사용하면 임시로 저장된 데이터가 누적되면서 화면 전환이 느려지거나 렉과 오류가 발생할 수 있습니다.
안드로이드에서는 휴대전화 설정에서 캐시만 삭제할 수 있습니다. 아이폰은 앱 정리하기를 이용하거나 앱을 삭제한 후 다시 설치하는 방법으로 임시 데이터를 정리할 수 있습니다.
안드로이드에서는 반드시 ‘캐시 삭제’를 선택해야 합니다. ‘데이터 삭제’를 누르면 앱에서 로그아웃되거나 기기에 저장된 설정이 초기화될 수 있습니다.
에이헬스 앱에서 렉이 발생하는 이유
에이헬스 공식 고객센터에서는 앱을 장기간 사용할수록 캐시 데이터가 누적되어 일부 기능에서 렉이나 오류가 발생할 수 있다고 안내하고 있습니다.
캐시는 앱의 화면이나 정보를 빠르게 불러오기 위해 휴대전화에 임시로 저장하는 데이터입니다. 적당한 캐시는 앱 실행에 도움을 주지만 오랜 기간 쌓이거나 일부 파일에 오류가 생기면 앱이 느려질 수 있습니다.
- 장기간 앱을 이용해 캐시가 많이 쌓인 경우
- 에이헬스 앱이 최신 버전이 아닌 경우
- 휴대전화 저장공간이 부족한 경우
- 와이파이나 모바일 데이터 연결이 불안정한 경우
- 백그라운드에서 여러 앱이 동시에 실행되는 경우
- 앱 업데이트 후 기존 임시 데이터와 충돌한 경우
먼저 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 보고, 문제가 계속되면 운영체제에 맞는 방법으로 캐시를 정리하는 것이 좋습니다.
안드로이드 에이헬스 캐시 삭제 방법
갤럭시를 비롯한 안드로이드 휴대전화에서는 앱을 삭제하지 않고 캐시만 선택해 정리할 수 있습니다.
- 휴대전화 화면에서 에이헬스 앱 아이콘을 길게 누릅니다.
- 표시되는 메뉴에서 ⓘ 또는 앱 정보를 선택합니다.
- 저장공간 메뉴로 이동합니다.
- 화면 아래에 있는 캐시 삭제를 누릅니다.
- 에이헬스 앱을 다시 실행해 렉이 해결됐는지 확인합니다.
휴대전화 제조사와 안드로이드 버전에 따라 메뉴 이름은 ‘저장공간’, ‘저장공간 사용량’ 또는 ‘저장 및 캐시’ 등으로 다르게 표시될 수 있습니다.
캐시 삭제와 데이터 삭제의 차이
| 구분 | 처리 내용 | 주의사항 |
|---|---|---|
| 캐시 삭제 | 앱에 누적된 임시 파일 정리 | 렉 해결 시 먼저 선택 |
| 데이터 삭제 | 로그인 정보와 앱 설정 초기화 가능 | 공식 안내에서는 누르지 않도록 주의 |
저장공간 화면에서 두 버튼을 혼동하지 않아야 합니다. 렉을 해결하려는 경우에는 캐시 삭제만 선택하고 데이터 삭제는 누르지 않는 것이 안전합니다.
아이폰 에이헬스 캐시 정리 방법
아이폰은 안드로이드처럼 앱별 캐시 삭제 버튼을 제공하지 않습니다. 우선 ‘앱 정리하기’를 이용할 수 있지만 캐시가 완전히 제거되지 않을 수 있습니다.
- 아이폰의 설정을 실행합니다.
- 일반을 선택합니다.
- iPhone 저장 공간으로 이동합니다.
- 앱 목록에서 에이헬스를 선택합니다.
- 앱 정리하기를 누릅니다.
- 정리가 끝나면 앱을 다시 설치하거나 실행합니다.
- 기존에 이용했던 로그인 방식으로 접속합니다.
기기나 앱스토어 반영 상태에 따라 앱 목록에서 이전 이름인 ‘머니워크’로 표시될 수도 있습니다.
확실하게 정리하려면 삭제 후 재설치
공식 고객센터는 아이폰에서 캐시를 정확하게 정리하는 방법으로 앱 삭제 후 재설치를 안내합니다. 다만 앱을 삭제하면 로그아웃될 수 있으므로 먼저 로그인 방법을 확인해야 합니다.
- 전화번호 로그인
- 카카오 계정 로그인
- 구글 계정 로그인
- 애플 계정 로그인
- 그 밖에 앱에서 사용한 소셜 계정
재설치 후 다른 로그인 방법을 선택하면 기존 계정이 아닌 새로운 계정으로 접속되어 보유 포인트가 보이지 않을 수 있습니다.
앱 삭제 전 반드시 확인할 사항
에이헬스를 삭제하거나 휴대전화를 변경하기 전에는 기존 계정과 포인트를 보호하기 위해 다음 내용을 확인하시기 바랍니다.
- 전화번호 인증이 완료돼 있는지 확인합니다.
- 현재 이용 중인 로그인 방식을 확인합니다.
- 사용 중인 전화번호와 계정 정보를 기록합니다.
- 보유 포인트 화면을 캡처해 둡니다.
- 현금 인출이나 기프티콘 교환 처리 중인 내역을 확인합니다.
- 앱을 다시 설치한 뒤 반드시 같은 계정으로 로그인합니다.
안드로이드는 앱 정보에서 ‘캐시 삭제’만 선택합니다. 아이폰은 로그인 방법을 확인한 다음 앱을 삭제하고 재설치하는 것이 가장 확실한 캐시 정리 방법입니다.
캐시를 삭제해도 렉이 계속될 때
캐시를 정리한 뒤에도 앱이 느리거나 강제 종료된다면 다음 항목을 차례대로 점검해 보세요.
- 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 에이헬스를 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 휴대전화를 완전히 종료한 뒤 다시 시작합니다.
- 사용하지 않는 앱과 파일을 정리해 저장공간을 확보합니다.
- 와이파이와 모바일 데이터를 번갈아 연결해 봅니다.
- 백그라운드에서 실행 중인 다른 앱을 종료합니다.
- 휴대전화 운영체제 업데이트 여부를 확인합니다.
- 문제가 계속되면 에이헬스 앱 안의 1:1 문의를 이용합니다.
특정 화면에서만 느린 경우
걸음 수, 광고, 선물샵 또는 현금 인출 화면처럼 특정 기능에서만 렉이 발생한다면 전체 앱 문제가 아니라 해당 서비스나 네트워크의 일시적인 오류일 수 있습니다.
오류가 발생한 시간과 이용한 메뉴, 휴대전화 모델, 운영체제 및 앱 버전을 함께 기록해 문의하면 원인을 확인하는 데 도움이 됩니다.
에이헬스 고객센터 문의 준비사항
안내된 방법을 모두 적용해도 해결되지 않으면 앱 내부의 1:1 문의를 이용할 수 있습니다.
- 휴대전화 제조사와 모델명
- 안드로이드 또는 iOS 버전
- 현재 설치된 에이헬스 앱 버전
- 렉이 발생하는 화면과 기능
- 오류가 시작된 날짜와 시간
- 오류 화면을 촬영한 사진이나 동영상
- 이미 시도한 캐시 삭제 및 재설치 여부
문의를 위해 계정 정보를 전달하더라도 비밀번호, 문자 인증번호, 계좌 비밀번호와 같은 보안정보는 보내지 마시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
에이헬스 앱에서 렉이 생기는 이유는 무엇인가요?
앱을 오래 사용하면서 캐시 데이터가 누적되면 일부 기능이 느려지거나 오류가 발생할 수 있습니다. 앱 버전, 저장공간 및 네트워크 상태도 함께 확인해야 합니다.
안드로이드에서 데이터 삭제를 눌러도 되나요?
권장하지 않습니다. 공식 안내에서는 ‘데이터 삭제’가 아닌 ‘캐시 삭제’를 선택하도록 안내합니다. 데이터 삭제를 누르면 앱에서 로그아웃되거나 설정이 초기화될 수 있습니다.
아이폰의 앱 정리하기만으로 해결되나요?
앱 정리하기로 저장공간을 줄일 수 있지만 캐시가 완전히 삭제되지 않을 수 있습니다. 확실하게 정리하려면 기존 로그인 방식을 확인한 뒤 앱을 삭제하고 다시 설치합니다.
앱을 재설치하면 포인트가 사라지나요?
정상적으로 계정에 연동된 포인트는 같은 로그인 방법으로 접속하면 다시 확인할 수 있습니다. 전화번호 인증을 하지 않았거나 다른 계정으로 로그인하면 기존 포인트가 표시되지 않을 수 있습니다.
머니워크 앱을 찾아야 하나요?
머니워크는 에이헬스로 이름이 변경됐습니다. 휴대전화와 앱 업데이트 상태에 따라 이전 이름이 보일 수 있지만 현재는 에이헬스라는 이름으로 운영됩니다.
정리
에이헬스 구 머니워크 앱에서 렉이나 버벅임이 발생한다면 누적된 캐시 데이터를 먼저 정리해 보시기 바랍니다.
안드로이드에서는 앱 아이콘 길게 누르기 → 앱 정보 → 저장공간 → 캐시 삭제 순서로 진행합니다. 이때 데이터 삭제 버튼은 누르지 않아야 합니다.
아이폰은 설정 → 일반 → iPhone 저장 공간 → 에이헬스 → 앱 정리하기를 이용할 수 있습니다. 문제가 해결되지 않으면 로그인 방법을 확인한 뒤 앱을 삭제하고 다시 설치하는 방법이 가장 확실합니다.
재설치 전에는 전화번호 인증과 로그인 계정, 보유 포인트를 확인해 두세요. 같은 계정으로 로그인했는데도 문제가 계속되면 오류 화면과 기기정보를 준비해 앱 내 1:1 문의를 이용하시기 바랍니다.
※ 휴대전화 제조사와 운영체제 버전에 따라 메뉴 이름과 위치가 다를 수 있습니다. 앱 재설치 전에는 사용 중인 로그인 방법과 전화번호 인증 여부를 반드시 확인하시기 바랍니다.
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